Kapag ang iyong withdrawal request sa Arena Plus ay hindi pa nareresolba, medyo nakakafrustrate ito lalo na kung naka-budget na ang pera para sa ibang bagay. Kapag lumagpas na ito ng 24 oras, puwede ka nang magsimulang magtanong sa kanilang customer service. Sa experience ko, mas mabuting magbigay kaagad ng mga detalye gaya ng transaction ID at ang eksaktong oras ng withdrawal request. Tandaan, mas mabilis ang proseso kapag kumpleto ang impormasyon.
Sa financial sector, normal na may processing time na umaabot hanggang 48 oras, ngunit madalas mabilis naman ang kanilang sistema. Kapag lumampas ito sa araw ng business operation, maaari mong ikonsidera ang iba pang dahilan gaya ng verification process. Kadalasan, may hinihingi pa itong karagdagang dokumento gaya ng government ID kung mayroong hindi pagkakaayon sa initial data mo.
Minsan, depende rin sa kanilang sistema, may mga pagkakataon na may sinasabing “undergoing system maintenance” kung kaya’t nagkakaroon ng delays. Kung sakaling walang announcement sa kanilang website o social media, makabubuting tawagan ang kanilang hotline para makasiguro. Sa karanasan ng isang aking kaibigan, naging mabisang solusyon ang pagtawag imbis na email dahil madalas ay mas mabilis ang feedback ng team doon. Pwede mong kontakin ang arenaplus para sa mga updated announcements.
Kung ang delay ay sanhi ng bank transfer, dapat mo ring i-double check sa iyong bangko. Ayon sa ilang feedback mula sa aking mga kapwa customer, minsan may delay talaga pagdating sa bank system mismo. Ang ilan sa kanila ay may feedback na kadalasang umaabot ng hanggang 2 business days ang bank processing time lalo na kung non-working holiday matapos ang araw ng request mo.
Suwerte ka kung mayroon kang ibang paraan ng pag-withdraw kagaya ng GCash o PayMaya dahil minsan, sa ganitong paraan mas mabilis nakukuha ang pera. Isa rin ito sa mga stratehiya ng ibang kababayan natin: gumamit ng ibang payment channels para matesting kung alin ang mas efficient sa kanila. Bukod pa rito, paalala lang na tingnan din kung sakaling mayroong transaction fees na maaaring makaapekto sa halaga ng iyong matatanggap. Ayon sa mga online source, minsan merong 1-2% na karagdagang singil depende sa payment processing platform.
Kung sumapit ka naman sa punto na lumipas na ang 72 oras at wala ka pa ring natatanggap na updates, nararapat na ibring up mo na ito sa mas mataas na awtoridad sa Arena Plus. Siguraduhing may mga dokumentasyon ka ng lahat ng iyong communication para hindi ka magkaroon ng aberya sakaling magharap ka ng formal complaint.
Laging tandaan na normal ang pagkakaroon ng ganitong mga isyu sa kahit anong online platform, hindi ka nag-iisa sa sitwasyon mo. Mag-focus na makuha ang sapat na impormasyon at huwag mag-atubiling magtanong. Huwag rin kalimutang magbigay ng feedback sa kanilang serbisyo para makatulong sa pagpapabuti ng kanilang proseso sa hinaharap.